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👥 Gestión de Clientes

Construir una buena relación con tus compradores es la clave del éxito a largo plazo. La sección de Clientes funciona como tu CRM (Customer Relationship Management) integrado, donde puedes consultar y gestionar la información de todos los usuarios que han interactuado con tu negocio.

Esta guía te ayudará a sacarle el máximo provecho a tu base de datos para fidelizar a tu público.

1. El Directorio de Clientes​

Cada vez que una persona se registra y realiza un pedido en tu tienda, su perfil se añade automáticamente a tu base de datos. En el listado principal de Clientes verás:

  • Nombre y Apellido
  • Correo Electrónico
  • Teléfono de contacto
  • Deuda Actual: Muestra exactamente el monto que adeuda el cliente (calculado dinámicamente sumando solo las órdenes impagas). Los saldos cubiertos se muestran como $0.
  • Fecha de registro o último pedido.
Tip Comercial

Revisa periódicamente este listado para identificar si estás captando nuevos usuarios o si tus ventas provienen principalmente de clientes recurrentes.

2. Perfil y Detalle del Cliente​

Haciendo clic sobre cualquier cliente en la lista, accederás a su Perfil Detallado. Aquí podrás visualizar:

Direcciones de Envío​

Podrás ver las direcciones que el cliente ha guardado. Esto es extremadamente útil si el conductor no encuentra el domicilio y necesitas verificar rápidamente la calle, altura o indicaciones adicionales (timbre, piso, entre calles) sin tener que buscar dentro de un pedido específico.

Historial Completo de Compras​

El historial de pedidos es tu mejor herramienta de atención al cliente. Te permite:

  • Resolver dudas rápidamente: Si un cliente te contacta preguntando por una compra pasada, puedes buscarla en su historial en segundos.
  • Entender sus preferencias: Saber qué productos compra habitualmente te ayuda a entender la demanda.
  • Gestionar reclamos: Si hay un inconveniente, tener a mano qué, cuándo y cuánto pagó en cada oportunidad facilita la resolución del conflicto.

Deuda y Finanzas del Cliente​

  • Dentro del perfil también puedes consultar rápidamente el saldo de deuda.
  • Para cobrar deudas o registrar un pago, debes dirigirte a la sección específica de Finanzas y Cuentas del menú principal. Desde allí se centralizan y administran todos los cobros para mayor seguridad (ya no se cobran deudas directamente desde el perfil del cliente).

Modalidad de Facturación Permitida (Excepciones 50/50)​

Desde el perfil del cliente puedes anular o personalizar la regla global de la tienda para este cliente en particular:

  • General (según configuración de la empresa): Aplica la regla estándar configurada en tu tienda.
  • Facturación Mixta 50/50 Permitida: Habilita expresamente la facturación 50% Factura / 50% Remito para este cliente en su carrito.
  • Solo Factura Completa (100% ARCA con IVA): Obliga a que todas las compras de este cliente sean emitidas 100% bajo Factura Oficial (ideal para supermercados, cadenas o empresas que necesitan el 100% del crédito fiscal).
  • Solo Remito Comercial: Restringe al cliente a recibir únicamente remito comercial.

👉 Más detalles en la Guía Completa de Facturación Mixta.

3. Comunicación Directa​

Desde el detalle del cliente tendrás acceso rápido a su teléfono o correo electrónico. ¿Cuándo es ideal contactarlos directamente?

  • Si te quedaste sin stock de un producto que acaban de pedir y necesitas ofrecerles un reemplazo.
  • Si el repartidor tuvo un contratiempo y el pedido llegará tarde.
  • Para consultar dudas sobre la dirección de entrega.

Recuerda que una comunicación proactiva evita que el cliente se enoje y termine cancelando la orden.

4. Notas Internas​

Puedes llevar un registro de la relación con el cliente. Si varios empleados utilizan el dashboard, las notas sirven para compartir información importante que no es visible para el comprador:

  • "Cliente frecuente de los días viernes, dejarle folleto de promociones de fin de semana."
  • "Suele comprar para su local, ofrecerle atención mayorista."
  • "Tuvimos una demora en su último pedido, asegurar que este llegue a horario."

5. Privacidad y Seguridad de Datos​

¡Importante! La información de tus clientes es confidencial y debe ser tratada con extrema responsabilidad.

  • Utiliza estos datos exclusivamente para gestionar sus pedidos y brindar soporte técnico o comercial.
  • No compartas sus teléfonos ni correos con terceros.
  • Si vas a enviar promociones por WhatsApp o correo, asegúrate de no hacer spam o saturarlos con mensajes irrelevantes, ya que esto podría hacer que eliminen tu aplicación o te bloqueen.