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📦 Gestión de Pedidos

La sección de Pedidos es el corazón operativo de tu negocio en el Dashboard. Mantener un control riguroso de cada orden es fundamental para asegurar que tus clientes reciban sus productos a tiempo y tengan una experiencia excelente.

Esta guía paso a paso te enseñará todo el flujo que debe seguir un pedido, desde que ingresa hasta que es entregado en la puerta de tu cliente, evitando confusiones y garantizando el éxito de la venta.

1. Ingreso de un Nuevo Pedido​

Cuando un cliente realiza una compra, el pedido aparecerá automáticamente en tu listado con el estado "Pendiente".

  • El sistema te enviará una notificación para alertarte.
  • Es importante que revises el pedido lo antes posible. Al hacer clic en él, verás el detalle completo: productos adquiridos, cantidades, datos de facturación y dirección de entrega.

2. Manejo y Cambio de Estados​

Para mantener a tu cliente informado y evitar que sienta ansiedad o cancele la compra, debes actualizar el estado del pedido a medida que avanza físicamente en tu local o depósito.

Ciclo de vida de un pedido​

  1. 🟡 Pendiente: El pedido acaba de ingresar. Aún no lo has empezado a armar.
  2. 🟠 En Preparación (Armado): Has aceptado el pedido y tu equipo está reuniendo y empaquetando los productos físicos.
  3. 🔵 Listo para Despacho: El paquete está embalado, sellado y esperando a ser recogido por el conductor.
  4. 🟣 En Camino: El vehículo ya tiene el paquete y se dirige al domicilio del cliente.
  5. 🟢 Entregado: El cliente recibió la mercadería con éxito.
¡Importante sobre las notificaciones!

Cada vez que cambias el estado de una orden en el Dashboard, el cliente recibe una notificación en tiempo real.

Si te saltas estados o dejas el pedido como "Pendiente" durante horas, el cliente podría pensar que su compra fue ignorada y la cancelará por frustración. Mantén los estados sincronizados con la realidad operativa.

3. Programar Fecha de Entrega​

A veces, los clientes compran para recibir la mercadería en un día específico, o tu logística exige planificar los despachos con anticipación.

  • Dentro del detalle del pedido, busca la sección de "Programación logística" o "Fecha de Entrega".
  • Puedes asignar una Fecha específica y una Franja Horaria (por ejemplo, Jueves 15, de 14:00 a 18:00).
  • Al guardar, esta información se actualizará tanto para el cliente (para que sepa cuándo estar en casa) como para tu equipo de reparto.

4. Asignar Conductores (Logística)​

Si manejas una flota propia o trabajas con repartidores, debes asignar quién llevará cada paquete para no perder la trazabilidad de la mercadería:

  1. Asegúrate de que el pedido esté en estado "Listo para Despacho".
  2. En la sección de Asignación, selecciona el Vehículo o Conductor responsable de esa ruta.
  3. Una vez asignado, el conductor podrá ver en su aplicación móvil (App de Logística/Delivery) la dirección de entrega exacta. Él será el encargado de actualizar el estado a "En Camino" y, tras entregar la caja, a "Entregado".

5. Manejo de Incidencias y Cancelaciones​

Sabemos que los imprevistos suceden. Si te quedaste sin stock de un producto crítico o el cliente te pide cancelar la compra:

  • Utiliza la opción "Cancelar Pedido".
  • El sistema te pedirá que ingreses un Motivo de Cancelación (ej. "Falta de stock", "Zona fuera de cobertura", "A petición del cliente").
  • Sé siempre muy claro con el motivo, ya que esto se le comunica al comprador.
  • Tip: Si es posible, siempre intenta contactar al cliente por teléfono para ofrecerle un producto alternativo antes de cancelar por completo la venta.

6. Pedidos con Facturación Mixta (50% Factura / 50% Remito)​

Si tu empresa tiene activada la facturación mixta, notarás que ciertas órdenes ingresan con la modalidad 50/50:

  • Identificación rápida: En la tabla de pedidos, estas órdenes muestran una insignia púrpura distintiva: ⚖️ 50% Factura / 50% Remito.
  • Tarjeta de desglose contable: Al abrir el detalle del pedido, verás un bloque especial que separa:
    • Factura Oficial (ARCA/AFIP): Neto gravado, alícuota de IVA aplicada (21% o 10.5%) y total facturado.
    • Remito Comercial: Total neto de mercadería sin impuestos.
  • Cantidades físicas por producto: La tabla de artículos detalla exactamente cuántas unidades corresponden a la Factura Oficial y cuántas al Remito Comercial (respetando la partición unitaria discreta).
  • Impresión de Remito para Reparto: Puedes imprimir directamente el remito comercial con el botón de impresión para que el chofer lo lleve junto a la carga física y recolecte la firma de entrega.

👉 Para conocer más sobre cómo activar y configurar esta modalidad, revisa la Guía Completa de Facturación Mixta.

💡 Buenas Prácticas para NO perder clientes​

  • Actualiza rápido: Pasa los pedidos a "En Preparación" apenas los leas. Esto da muchísima tranquilidad al comprador.
  • Mantén la comunicación: Si hay un retraso por lluvia o tráfico, comunícate con el cliente.
  • No despaches a ciegas: Asegúrate de asignar siempre un conductor responsable para tener certeza de quién tiene el paquete si hay un reclamo posterior.